Gestão e Tratamento de Reclamações

Carga horária: 8 horas
Destinatários: Colaboradores que pretendem desenvolver as suas competências ao nível do atendimento ao público em situações de reclamação
Objetivo: Adquirir e desenvolver estratégias e técnicas no âmbito da gestão e resolução de reclamações

Conteúdos Programáticos

  • Formas de reclamar

  • Reclamação e conflito

 

  • Insatisfação do cliente e gestão de emoções

  • Importância das reclamações na organização

  • O processo comunicacional na gestão de reclamações

  • Reclamações

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