Cobranças

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Carga horária: 8 horas
Destinatários: Profissionais dos vários departamentos que de uma forma direta ou indireta têm uma ligação com o crédito a clientes e com as cobranças
Objetivo: Dotar os formandos de técnicas que permitam efetuar uma cobrança eficaz com vista a diminuir os atrasos nos pagamentos

Conteúdos Programáticos

  • Controlo das cobranças

 

  • A necessidade de informações atualizadas e fidedignas

 

  • Os aspetos psicológicos de uma boa cobrança

 

  • Execução da cobrança

 

  • Distinguir os diferentes comportamentos de um cliente

  • Estratégias de argumentação em cobranças

 

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  • Cuidados a ter com os meios de pagamento utilizados pelos clientes

 

  • Classificação dos devedores

 

  • A coordenação entre os diversos serviços da empresa

 

  • Ciclo de cobranças

 

  • Como cobrar sem perder clientes

 

  • Adaptar uma atitude adequada segundo um tipo de cliente: compreensivo, pedagogo, sério, direto, inflexível

 

  • Tipos de reações

 

  • Principais causas do incumprimento

 

Tem alguma questão que
gostava de esclarecer? Então fale connosco:

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