Atendimento ao Cliente

Carga horária: 16 horas
Destinatários: Lojistas/Comerciais
Objetivo: Melhorar a eficácia e eficiência no atendimento ao cliente, ajustar comportamentos na relação com o cliente e aumentar a capacidade de venda acrescentada (cross selling)

Conteúdos Programáticos

  • Acolhimento em loja e criação de empatia

 

  • Apresentação de propostas de negócio

 

  • Fecho de venda e recomendação

 

  • Diagnóstico de necessidades e criação de necessidades complementares

 

  • Negociação e contorno de objeções

 

  • Exercícios de simulação dos diferentes momentos da venda e do relacionamento com o cliente (teatro de venda, roleplay,
    simulação)

 

Tem alguma questão que
gostava de esclarecer? Então fale connosco: